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au「安心ケータイサポート」が無価値に思える

「CLUB au」が無料でも、そんなに悪いとは思えないサービスはしてるのもあるし
自分にとって、「安心ケータイサポート」が価値が無いものに見えてきたのでプラン変更のついでに解約してきた

とりあえず
「安心ケータイサポート(2008年6月10日版)」と以前から提供されてきた「CLUB au(2008年6月6日版)」による保証の範囲を比較表
  安心ケータイサポート規定
月額315円
CLUB au規定
無償
端末の
無償保証期間
5年
(メーカー保証1年 + au保証4年)
3年
(メーカー保証1年 + au保証2年)
保証外修理金額 無償 5250円
水濡れ、全損 5250円 10500円
端末紛失時 フルサポート解除料全額免除 フルサポート解除料一部免除
次回購入時 シンプルコースで購入:17,143円 (税抜)減免 シンプルコースで購入:5,715円 (税抜) 減免
ポイントバック 1000ポイント  
電池バック進呈 1年~2年までの間、
及び3年~4年までの間の計2回
 
客センからからの回答も合わせて、個別にだらだら書いてみる

「5年保証サービス/3年保証サービス」
自然発生する故障が対象になるのだが
規定では
保証期間内の無償修理は、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合を保証対象とします。
と、あり
端末の製造メーカー/KDDIは、「取扱説明書などの注意書きに従った」使用をしていれば、基板は壊れないというスタンスをとっている
修理箇所が基板となった場合には、いかなる理由であれユーザーに使用に問題があったとして、無償修理になることはないとのこと。
受けられる補償の範囲が限定的になるので
3年が5年に延びることにより受けられる恩恵の意味に疑問を持ってみる
過去の経験上の話になりますが、
落下傷がある場合は、ユーザー側が落下させたという過失があったとして、まともに取り合わない場合がありますので、
その点も留意しておいたほうがよいかと思います。


「修理代金割引サービス」
規定を読む限りでは、ユーザー側の過失については、うたっていない
過失により液晶を割ったとか、
本体に亀裂が入ったとか、
カメラのレンズ(カバー)にヒビが入ったとか、
はたまたワンセグのアンテナを折ったとか

携帯電話が機能したまま、物理的破損となった場合に対象になるらしい(あくまでも、「らしい」)
先に書いた様に、故障の状況が基板による物だと全損扱いの有償修理になる


「紛失時あんしんサービス」
・保証期間は2年間と期間限定
・フルサポートで購入していた場合は、フルサポート解除料を免除
・金を出して買う事ができる端末は、紛失した端末と同じ端末
・購入価格に対する減免は「シンプルコースで購入する場合:17,143円 (税抜)」

フルサポート解除料を免除された上で、事実上の機種変更はできませんのであしからず
それなりに問題となると思われるのは、サポート業務を行うauショップでの販売価格
携帯電話併売店と比較して遜色がない価格とは思いがたい場合がしばしば

2年しか有効じゃないってのは、フルサポートの満了期間が2年だからなんだろうが
シンプルで買っても、同じく2年というのはどうかと、
購入についても、次回フルサポートで買う場合は、フルサポート価格と書いてあるが、それは当たり前のことを当たり前に書いてあるだけ
同じ金額を払っていてもサービスを削られるのはを契約し続ける意味を疑問視したくなる

もともと、それなりのサービスがあったから、こそでもあるが
こうやって見てみると、
「保険」としての「安心ケータイサポート」に月額費用を払う価値を見出す事ができなくなる。
ポイントバックとか電池パック提供に、価値を見出せるなら、それでもいいのかもしれない。
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コメント
この記事へのコメント
コビン 2009/02/19(木) 12:53 ID:-
「au 安心ケータイサポート 解約」
でググってこちらに飛んできました。
大変参考になりました、ありがとうございました。
正直、毎月お金を払ってまでのサービスとは思えませんね…
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